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网店创业之特价活动经验分享
爱进货批发网 / 2013-08-05

 

每个开过网店的卖家,都不难发现产品要想得到很多消费者认同,深知流量对一个店铺的的重要性,要想生意好,必须要有流量,如何才能有流量,那就必须推广,所以通过特价的活动的超高人气和流量,是一个很好的方式,下面就来和大家说说一些网店的做特价的销售方案和关联销售活动的注意点。

注意点1,包邮商品:全店包邮(为配合天天特价活动的高流量包邮促销(边远地区除外),包邮不包货到付款(因为货到付款要收取费用))。 二、限时打折促销:选出店铺的热卖款,做限时打折,配合特价的商品,带动全店的转化率,提高交易额。(该方案是备用方案,如果本店所有的产品不一定能做到这个水平,也就是都包邮,那就选择几款,即使赔钱也可以)

     注意点2,售前与售后服务:售前我们做好活动商品的宝贝详情面的设计和制作,将售前的咨询的子旺旺加至4个(现在是10个),售后2个(现在是4个),并且提前设置好自动回复内容,人员,客服安排有经验的老员工;售后,及时的备注客户的信息,给力打单,按照规定在保质保量的前提下尽快发货。并且派专人处理售后答疑以及退换货的事宜。给买家一个专业的团队接待,与天天特价活动的专业化对接,这里需要说明的是售前与售后都不能只仅仅负责本职工作,如果有顾客咨询不属于本职工作也不要推诿,否则要有惩罚措施,这是在做特价的时候需要注意的问题,否则很容易把非常宝贵的顾客资源给浪费掉。

    注意点3,活动结束后:抽查10%-20%客户进行短信回访,抽取5%-10%的顾客进行电话回访,但是基本每一个客户都会旺旺留言,询问满意度,客户会感到很温馨。回访的主要内容包括咨询客服以及物流的满意程度,以及对活动商品的满意度,做好记录,总结经验,为参加同类的活动积累经验。并以此提高买家的对特价快捷特惠活动的便捷和支持,提高特价活动的美誉度。

    注意点4,产品数量: 一定要有充足的货源,做特价,出售的宝贝数量假设为100件,但是一定要有一半的数量进行备用,防止一部分客户买不到,保证销售后的货源正常,另外也就是可以保证要换货,这个是最主要的,因为产品不能保证每一个都完整无缺,特别是有的完美主义的 。顾客,一定要让他满意,他满意以后这个方面的产品肯定会都到你的店铺来,这个特别影响客户的后期客户培养。 

注意点5,做好包装 :确保销量的同时降低包货时间,当天将所发物品检查完毕,快递单,袋子准备好,确保高效率的发货,从而提高买家的购物体验,带来更多的回头客。  

注意点6、团队明确分工:要有一个活动前店长,主要是负责协调每一个人,做好沟通,做好宣传造势,要做好针对做活动的商品进行问与答练习,一定要使得客服能够在3秒内,对客户提出的问题能给出有效的、令客户满意的答复。   

 

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